Marco mi accoglie con un sorriso curioso, taccuino alla mano. Non sembra voler fare la classica intervista… e infatti parte subito diretto.
“Nuccia, cominciamo dall’inizio. Cos’è Isalei? E soprattutto… quando nasce davvero?”
Isalei nasce tanti anni fa, ma la verità è che non nasce in un giorno preciso. Nasce lentamente, dall’idea che un viaggio non sia mai un prodotto da vendere, ma qualcosa da costruire intorno a una persona. Certo, formalmente è un’agenzia con oltre venticinque anni di storia, ma in realtà è sempre stata una filosofia prima ancora che un’attività.
“Filosofia è una parola importante. In cosa consiste, concretamente?”
Consiste nel non proporre mai qualcosa “a catalogo” senza averlo prima fatto diventare personale. Ogni cliente arriva con un’idea, a volte confusa, a volte chiarissima. Il nostro lavoro è ascoltarla, capirla e trasformarla in un viaggio che sembri pensato da sempre per lui.
Marco annuisce, ma rilancia subito.
“Quindi niente pacchetti standard?”
Diciamo che i pacchetti esistono… ma da noi vengono smontati e ricostruiti. Il cuore del nostro lavoro sono i viaggi su misura: itinerari cuciti addosso, come un abito fatto bene. Non solo dove andare, ma come viverlo.
“Se dovesse indicare le vostre specialità?”
Senza dubbio i viaggi su misura e i viaggi di nozze. La luna di miele è un momento unico, e merita qualcosa che non sia replicabile. Ci piace pensare che ogni coppia parta con un viaggio che non esiste per nessun altro. Poi ci sono i piccoli gruppi accompagnati: esperienze curate nei dettagli, con guide esperte, dove si viaggia insieme ma senza perdere qualità e attenzione.
“E cosa vi distingue davvero, rispetto a chi fa lo stesso lavoro?”
La cura.
Sembra una parola semplice, ma dentro c’è tutto: itinerari studiati con attenzione, consigli sinceri, scelta accurata delle strutture. E poi l’assistenza, quella vera. Non solo prima della partenza, ma durante tutto il viaggio.
“Assistenza in che senso?”
Nel senso che non lasciamo mai soli i nostri clienti. C’è sempre qualcuno che risponde, che aiuta, che interviene se serve. Anche dall’altra parte del mondo, anche nel momento più impensato.
Marco sorride.
“Quindi possiamo dire che vendete sicurezza?”
Sì, ma non solo. Vendiamo tranquillità, fiducia… e anche un pizzico di serenità mentale, che in viaggio vale tantissimo. Sapere che qualcuno ha già pensato a tutto permette di godersi davvero l’esperienza.
“Ultima domanda, la più difficile. In una frase: cos’è Isalei?”
Isalei è un modo di viaggiare. È il posto dove un viaggio smette di essere un elenco di servizi e diventa una storia personale.
Marco chiude il taccuino, soddisfatto.
“Direi che più che un’intervista… è venuta fuori una dichiarazione d’intenti.”
E forse è proprio questo il punto.
