Come lavoriamo
Perché un’agenzia e non il fai da te? Perché un viaggio importante ha bisogno di qualcuno che ascolti prima di proporre, che lo prepari con te e che risponda mentre sei via. Noi siamo tre persone, ad Alba, e lavoriamo così dal 1999.
1 · Prima
Ci sediamo e ne parliamo
Un viaggio comincia da una chiacchierata, non da un modulo con le date.
- La prima chiacchierata
- In agenzia, in Corso Italia 7 ad Alba, oppure al telefono o su WhatsApp se sei lontano. Ci racconti cosa sogni, con chi parti, quando, cosa ti preoccupa e quanto pensi di spendere. Noi facciamo domande, anche quelle che non ti aspetti: com’è andato l’ultimo viaggio, cosa non rifaresti, quanto ti pesa un volo lungo.
- Una proposta pensata per te
- Dopo qualche giorno ti mostriamo una proposta: l’itinerario, le strutture, i voli, cosa è compreso e cosa no, e perché abbiamo scelto così. Se c’è un’alternativa che vale la pena considerare, te la mettiamo accanto.
- La sistemiamo insieme
- La proposta si cambia finché non è il tuo viaggio: una notte in più qui, un hotel diverso là, un volo che parte da Torino invece che da Milano. Se una cosa secondo noi non funziona, te lo diciamo.
- Confermi, e da lì pensiamo noi al resto
- Quando sei convinto confermiamo tutto e ti diciamo con chiarezza cosa resta da fare a te: di solito poco.
2 · Preparazione
Prepariamo il viaggio con te
Le settimane prima della partenza sono quelle in cui ci si preoccupa di più. Le passiamo insieme.
- Documenti e visti
- Ti diciamo quali documenti servono per ognuno, bambini compresi, e quanto devono essere validi. Dove serve un visto ti guidiamo nella richiesta o la seguiamo noi.
- Salute e assicurazione
- Vaccinazioni e profilassi consigliate, con il rimando agli uffici dell’ASL. Ti spieghiamo le coperture assicurative per annullamento, spese mediche e bagaglio, e ti aiutiamo a scegliere quella adatta al viaggio.
- Cosa portare
- Il bagaglio giusto per voli interni e piccoli aerei, il clima mese per mese, le prese, la valuta, le mance, il vestito per la cena in barca.
- Il portadocumenti
- Prima di partire passi in agenzia a ritirare il portadocumenti: voli, voucher, programma giorno per giorno e i numeri da chiamare. È anche l’ultima occasione per farci tutte le domande rimaste.
3 · In viaggio
Mentre sei via, ci siamo
Un call center non sa chi sei. Noi sì: ti abbiamo preparato il viaggio.
- Ti rispondiamo noi
- In orario d’agenzia ci scrivi su WhatsApp o ci chiami, e risponde una di noi tre, che conosce il tuo viaggio.
- Un numero per le emergenze
- Nel portadocumenti trovi un numero da chiamare anche fuori orario, per gli imprevisti seri: un volo cancellato, un problema di salute, un documento perso.
- Se qualcosa va storto
- Uno sciopero, un volo saltato, una coincidenza persa: cerchiamo con te la soluzione e parliamo noi con i fornitori, invece di lasciarti in coda a uno sportello.
4 · Dopo
Al rientro, ci racconti
Il viaggio non finisce all’atterraggio.
- Il racconto
- Passa a raccontarci com’è andata, cosa ti è piaciuto e cosa no. Ci serve per consigliare meglio te la prossima volta, e chi parte dopo di te.
- Se qualcosa non è andato
- Un servizio non all’altezza di quello che avevamo promesso si segnala al fornitore e, quando si può, si chiede un rimborso. Lo facciamo noi.
- Il prossimo viaggio
- Molti dei nostri clienti tornano. Ci ricordiamo cosa ti è piaciuto, e partiamo da lì.
Quando non serviamo
Se sai già esattamente cosa vuoi, ti piace organizzare e il viaggio è semplice, un volo e un albergo prenotati online vanno benissimo. Non ha senso pagare per un servizio che non usi.
Serviamo quando il viaggio conta: le nozze, la prima volta lontano con i bambini, un safari, un itinerario a più tappe, un posto dove non sei mai stato e di cui non sai di chi fidarti. E quando vuoi che, se qualcosa cambia, ci sia qualcuno che se ne occupa.
Con chi parli
Le domande che ci fanno
Costa di più che prenotare da soli?
Spesso no. Lavoriamo con tour operator e fornitori che danno alle agenzie le stesse tariffe, e a volte condizioni migliori di quelle che si trovano online. Dove la differenza c’è, compra tempo, tranquillità e qualcuno che risponde quando le cose cambiano. Se per il tuo viaggio un portale va benissimo, te lo diciamo.
Con quanto anticipo conviene venire?
Per un viaggio di nozze o un safari, sei mesi o più: i posti migliori si esauriscono presto. Per l’estate con i bambini, l’inverno precedente. Per un viaggio più semplice bastano spesso poche settimane. Anche se hai solo un’idea vaga, vieni prima: costruirla è il nostro lavoro.
Devo venire in agenzia?
È il modo migliore per cominciare, ma non è obbligatorio. Molti clienti ci seguono su WhatsApp e al telefono, e passano solo a ritirare il portadocumenti.
Vendete anche pacchetti già pronti?
Sì, quando il pacchetto giusto esiste: un tour operator affidabile, un itinerario che funziona. Ma non partiamo dal catalogo, partiamo da te. E non abbiamo prezzi in vetrina.
Cosa vuol dire che siete un’agenzia GiraMondo?
Isalei fa parte del network GiraMondo Viaggi: formazione, accordi con i fornitori e strumenti comuni. L’agenzia, le persone e il modo di lavorare sono nostri.