La nostra partecipazione al TTG, fiera del Turismo di Rimini è stata centrata su tre obbiettivi:
- consolidare il rapporto con i Tour Operator con cui collaboriamo maggiormente ( incontrare i responsabili di persona è sempre efficace )
- individuare collaborazioni nuove con operatori interessanti
- valutare il nostro lavoro di agenti di viaggi nel panorama turistico che si evolve continuamente, confrontandoci con esperti, colleghi e guru dell’innovazione tecnologica
Questi aspetti che riteniamo vitali sono stati approfonditi e ci sentiamo soddisfatte delle nostre due giornate riminesi. La riflessione che ha portato me e Samantha a discutere per tutto il tempo del viaggio di ritorno è stata sulla nostra azione di agenzia evoluta.
Nel forum a cui abbiamo partecipato PhocusWright, si è parlato di viaggiatori e di internet. Sempre più persone esplorano il web prima di decidere una meta di viaggio, frequentano i social per ricevere pareri, navigano tra le tariffe. Molti sì, ma non tutti, sono ancora tantissime le persone in Italia che non hanno accesso a questi sistemi, che non hanno le conoscenze o l’abitudine o l’attrezzatura per utilizzarli.
Tutti gli strumenti tecnologici di cui si è parlato nei forum, noi li utilizziamo da tempo e proprio la nostra esperienza ci fa dire che è l’agente di viaggi colui che può ridurre il gap tra il viaggiatore che ha grande dimestichezza con internet, le app, e gli smartphone e chi non ce l’ha. Con livelli di utilizzo diversi, il viaggiatore dell’agenzia avrà gli stessi vantaggi.
Si trova di tutto sul web, le informazioni sulle destinazioni, il meteo, è possibile prenotare voli, hotel e quant’altro. Strumenti che possono essere utilizzati da tante persone, ma che diventano veramente efficaci se utilizzati in modo professionale da un agente di viaggi. Infatti molti di questi attori ricercano e consolidano un rapporto speciale con le agenzie.
Un po’ come avere in mano un grande pennello per dipingere una parete, tutti possono farlo, ma se il pennello lo utilizza un imbianchino, il lavoro sarà ben fatto, realizzato in un tempo più breve e se ci saranno delle sbavature, saprete con chi prendervela.
Noi abbiamo la possibilità di calibrare l’azione con il viaggiatore in relazione al suo livello di digitalizzazione, chiamiamola così. Cosa facciamo?
- Se il viaggiatore è evoluto, ( è fornito di smartphone, tablet, pc..) avrà a disposizione tutte le possibilità di comunicare con noi in tempo reale, dai social alle mail, siamo sempre online. Creare una relazione produttiva non è mai stato così facile e tanto utile.
- Non avrà nessun bisogno di venire fisicamente in agenzia, né in fase di costruzione del viaggio, né per il pagamento o per ritirare i documenti di viaggio
- Potrà farsi seguire da noi in ogni spostamento tramite Gps e in caso di necessità chiedere informazioni o aiuto
- Se noleggia un auto potrà avere tutto l’itinerario codificato, gli basterà salire in auto e digitare sul navigatore di nuova generazione il codice che noi abbiamo fornito, appariranno tutti i punti di interesse caricati.
- Tramite Skype in videochiamata, potrà mostrarci il luogo in cui si trova, la camera dell’hotel e chiedere informazioni o servizi.
- A chi viaggia per lavoro, il supporto adeguato, tecnologicamente avanzato, permette di concentrarsi sul business senza perdere tempo o farlo perdere a un collaboratore che magari ci mette ore a trovare una soluzione che da noi arriva in pochi minuti.
Ma sono ancora tantissime le persone che si mettono in viaggio per la prima volta o che non sono avvezzi o non possiedono gli strumenti idonei e non sono online. Per queste persone è ancora più rilevante avere a fianco 24 ore su 24 chi li segue, chi interviene, chi consiglia. Basta anche un semplice sms per dare una svolta positiva a un imprevisto o la risposta a un dubbio.
E allora entra in gioco la nostra piccola, ma efficace centrale operativa e la nostra capacità di usare il web. Monitoriamo voli e navi, meteo e sicurezza, arrivando al viaggiatore ancor prima che ci sia stato richiesto. Siamo sempre reperibili per un racconto di viaggio o una domanda.
La cosa fondamentale è che a noi piace da matti tutto questo, ci piace starvi vicino dalla fase preparatoria al rientro a casa. Quando vediamo spostarsi sulla mappa di FlightRadar 24 il vostro aereo ci commuoviamo.. Siamo orgogliose del nostro lavoro, lo avrete avvertito in questo post, ma siete voi stessi ad apprezzare ciò che facciamo e questo ci stimola e ci fa felici
Ecco le fotografie scattate al TTG
